满意度测评技术的满意度指数模型适用于国家、行业层面的满意度调查，第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。

第1代，落实服务标准，规范员工行为------服务落实度调查

第2代，衡量服务效果，评价前后端服务绩效------感知质量调查

第3代，宏观角度衡量服务，跨行业/企业可比------满意度指数模型调查

第4代，关注不满意客户，了解客户为什么不满意------满意度+不满意度调查

第5代，关注企业内部服务缺口，推动短板改进------满意度+短板改进

第6代，优化资源配置策略，确定资源投入边界------满意度+KANO分析

第7代，差异化服务------满意度+U&A

第8代，关注高满意人群------满意度+卓越服务

第9代，将防御工具转为进攻工具------满意度+用户体验

第10代，建立服务管理体系------满意度+服务管理