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为什么要委托第三方机构进行满意度调查？
发布者：网站管理员　发布时间：2017/1/19 点击率：1080次
    满意度是人的一种心里状态，企业通过运用科学方法间接获得客户满意度的关键因素，将有限资源投放到最有效的方面；政府也可以通过满意度调查获得决策的依据。但一般满意度调查不论是企业还是政府，都不会自己来做，这是为什么呢？原因有三：
一、客观性。
    
    正如所有调研机构存在的原因一样，他们执业的基本准则就是要帮助客户进行基于客观况进行市场调查，客观公正的立场是最基本的原则。满意度调查也一样，调查研究与测评机构之所以被委以重任，主要是研究机构的工作人员不受利益牵连，不受特定行业固有观念的影响，能客观地以第三方的角度进行研究，最大限度地保证项目实施的公正性。
二、专业性。 
  
    企业或政府对满意度的研究已不是简单意义上的了解客户/百姓满意度的基本情况，评估的结果也不限于服务考核本身，而是更多提高到竞争战略的层面。这就要求研究机构不仅仅提供简单的测评，更主要站在专业角度进行全程服务，主要体现在：构建合理科学的服务评估体系、进行准确周到的服务监测实施、运用合理统计工具进行分析运算、撰写系统全面清晰的研究报告、提出改进服务流程的方法措施、帮助客户整合和优化服务流程、并最终成为动态服务的全程研究和管理外脑。这些方面也正是专业研究咨询机构存在的价值所在。
三、经济性。 
      
   主要体现在专业研究咨询机构在服务的高效方面，这种高效率是体现在专业分工的价值上。