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实地调查工作之我见—李林燕
发布者：网站管理员 发布时间：2017/1/20 点击率：982次
一次，一个美国家庭住进了一位日本客人。奇怪的是，这位日本人每天都在做笔记， 记录美国人居家生活的各种细节，包括吃什么食物,看什么电视节目。等三个月后，日本人走了。不久丰田公司推出了针对当今美国家庭需求而设计的物美价廉的旅行车。如美国男士喜欢喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料，日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。直到此时，丰田公司才在报纸上刊登了他们对美国家庭的研究报告， 同时向收留日本人的家庭表示感谢。这个故事发生在上个世纪90年代，我们在赞叹日本人工作用心和敬业的同时，体会到调查工作的重要性，日本人通过精细的实地调研，搜集美国家庭生活习惯的第一手资料， 掌握了美国人的实际需求，开发出适合美国市场的车型，最终赢得了美国人的认可和欢迎。丰田公司的经营状况有了转机和重大突破。
实地调查如此重要，我们该如何开展这项工作呢？我认为要把握以下六个要点：
1、知己知彼，百战不殆。
知己——要做足准备，充分了解自己所要进行的调查的各类事项，主要包括以下几方面：调查内容 、调查目的、调查问卷、访谈提纲。知己是基础，一个调查员只有熟知自身调查的方方面面，才能自信地面对调查对象。
知彼——要做足功课，全面掌握调查对象与本次调查相关的信息
如调查对象的基本情况、调查对象的特点等。知彼是关键，只有掌握了对方信息，才能游刃有余，针对灵活的完成调查。
2、合理配置调查人员，充分发挥团队力量
a、适量安排本地同学（语言沟通，地理环境熟悉的需要）
b、综合专业、年级、个人特质配置团队成员
c、密切协作，有效沟通，发挥团队力量
3、 善于观察，灵活多变，积极沟通
a、随机调查时，注意观察周边事物，多发现，善于发现可调查的对象
b、对于待调查对象要进行基本判断，判定是否能完成调查
4、针对性运用调查技巧，多管齐下
a、表明身份，讲清调查意图，打消对方顾虑
b、寻找和对方的共性，引起对方兴趣
c、“戴高帽”的方式屡试不爽
5、怀揣“三心” a、细心 b、耐心 c、责任心
6、坚定“三种”意识
a、提高安全意识，注意自身安全
b、加强抗挫折意识，良好心态面对困难
c、牢记礼貌意识，待人接物，发扬美德