1.什么叫问卷？
问卷，又称调查表，它是调查者根据调查目的和要求所设计的，由一系列细化的问题，以书面的形式了解受访对象的反应和看法，以此获得资料和信息的一种调查工具。
在市场调查中，大多数调查活动都以问卷作为依据来收集所需的数据和资料。美国社会学家艾尔﹒巴比称“问卷是社会调查的支柱”，而英国社会学家莫泽则称“十项社会调查中就有九项是采用问卷进行的”，可见问卷调查是一种重要且普遍的调查方式。近年来，问卷调查在国际上被广泛应用，也是我国目前推行最快，应用最广的一种调查手段。
2.问卷都有哪些功能？
（1）操作方便，通俗易行。
问卷是一种操作方便，通俗易行的调查工具。调查者将所要获得的内容按照一定顺序以提问的方式在问卷中列出，并提供大多数问题的答案选项，以供受访对象选择。这种方式不需要受访对象付出很多的思考时间，大多数题目只是一个选择的过程。所以容易被受访对象所接受，而且这种方式也不要求访问员具有相当高的询问技巧和专业技能，只要稍加培训即可担当此任。
（2）规范行为，减少误差。
一般的调查需要很多访问员在不同的地点及不同的时间分别进行，它属于一种具体行为，而对访问员最后的调查结果需要进行统一的处理和使用，在这种情况下，规范访问员的调查行为显得非常重要。
一般访问员的调查工作分为访问及记录两部分，规范访问员的访问工作就是对访问员访问时的用语和顺序进行规范。必须保证每一个访问员提供的信息和资料都是按照统一口径获得的，否则就无法区分不同样本之间的差异是客观事实，还是来自访问员口径的不一致。因此，这也要求在培训访问员时必须反复强调问卷的权威性，访问员在调查时务必使用问卷上的原话和按照问题的顺序提问，而不能根据自己的理解，随意改动问卷上的原话，使用自己的语气；规范访问员的记录工作就是让访问员遵循统一的要求将受访对象的回答按照指定的符号记录在问卷相应的位置上，以便进行调查结果后期处理工作。所以，问卷是规范访问员行为，统一部署调查工作的工具，从而提高调查的精确度。
（3）方便录入，易于统计。
问卷中除少数题目需要受访对象用文字表达以外，大多数题目都是将答案写出，且每个答案都有相对应的序号，在调查的过程中，访问员只需要在受访对象回答内容所对应的序号上标记，便可以将受访对象的态度、观点、行为以及动机等定性内容以定量数据的形式表示出来，这样就有利于对所获得的信息和资料进行后期的手工统计或计算机录入和数据统计分析。
（4）节省时间，提高效率。
调查的一个重要特点就是时效性，问卷调查正好满足了调查本身时间短，效率高的特性。由于问卷设计已将调查目的、调查内容转化为具体的问题和选择答案罗列出来，访问员只需对受访对象说清意图、宣读题目，除一些特殊情况需要受访对象作文字方面的解答以外，其它情况只需受访对象指出答案的序号即可。这样，节省了调查操作过程所经历的时间，提高了调查工作的效率。
3.问卷都有哪些类型？
根据调查不同的研究目的和研究内容，问卷可以采取形式多样的设计方案，大致有以下几种划分方式：
（1）自填式问卷和访问式问卷。
依据填写方式的不同，可将问卷划分为自填式问卷和访问式问卷。自填式问卷是由受访对象本人填答的问卷，多用于留置调查、邮寄调查及网上在线调查中。访问式问卷是访问员将题目及答案选项念给受访对象听，再根据受访对象的回答记录，这种问卷主要适用于面访调查、电话调查、小组焦点座谈会以及深度访谈等方式。
（2）结构性问卷、半结构性问卷及非结构性问卷。
依据调查人员的出题方式的不同，可将问卷划分为结构性问卷、半结构性问卷和非结构性问卷。结构性问卷中包括一定数目的问题，并按照一定的提问方式和顺序进行了编排，在这些问题中，除少数题目没有提供给受访对象备选答案以外，其它大多数题目已将答案选项罗列出来，在调查过程中，访问员应根据问卷中题目的措辞和顺序进行询问，不能随意变动题目中的字句，更不能增加或删减题目，这种问卷适用于大型的市场研究中，非结构性问卷中的问题没有进行严格的组织和安排，也不提供备选答案，只是围绕研究目的来提出一些问题，在调查过程中，调查人员可根据需要来填充或减少一些问题，此种问卷适用于小组座谈会或深度访谈。显而易见，半结构性问卷就是结构性问卷与非结构性问卷二者合一，相互结合的问卷。
（3）主体问卷与过滤问卷。
根据问卷中的问题所要实现目的的不同，可将问卷划分为主体问卷和过滤问卷。由于不同调查针对的受访对象是不同的，这就需要从总体中选择符合受访条件的对象，即目标群体，过滤问卷就是根据这一需要而进行设计的，问卷上的题目都是以受访对象应符合的访问条件为依据的，它是寻找目标对象的关键所在。主体问卷中的题目围绕调查的研究内容展开，调查结果主要是通过主体问卷来实现的。
一般情况下，调查中将过滤问卷和主体问卷合二为一，形成一个整体进行访问，而在一些特殊的情况下，也需要单独的过滤问卷来进行受访对象的遴选。例如，在中心街区定点访问中，访问员利用单独的过滤问卷进行受访对象的一次甄别，然后将符合条件的人领入正式访问区进行访问。

摘自：市场调查操作手册