神秘顾客调查在酒店质量管理中的运用       作为旅游服务行业的重要组成部分，酒店的服务质量对于其生存、发展都起到至关重要的作用，因此，酒店会下大力气提高服务质量。近年来，神秘顾客调查法开始在酒店大量运用，对提高其服务质量起到了很大的作用。 　　在酒店行业有这样一句话，质量是企业的生命。酒店和普通生产企业提供实物产品不同，给消费者带来的是看....

暗访人员是干什么的      暗访人员指的是那些隐瞒身份，带着某些目的到指定的地点进行调查的人员。暗访人员通常都有经过严格的训练，具备暗访的专业能力和知识。对于企业来说，雇佣这些暗访人员的目的无外乎就是为了监督公司的员工和服务等方面的内容，提高企业的管理水平和竞争能力。 　　在古代，其实就有暗访人员的雏形出现了。电视上和小说里面不就经常....

哪些省份的学校教育让家长更满意？     18日在北京发布的教育蓝皮书《中国教育发展报告(2017)》显示，中国学生家长对学校教育的满意度总体不高。在被调查者中，半数以上的家长认为孩子所在学校应试教育倾向严重，他们最期待学校在“注重孩子全面发展”上做出改变。 哪些省份的学校教育让家长更满意？ 　　这份报告由21世纪教育研究院发布，上述研究结论基于该研究院于去....

夜市消费行为研究 随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，夜市经济已经成为每个城市着力打造的名片，随着经济快速发展，人民生活水平提高以及人民消费观念的更新和休闲时间的增多，一个既陌生又新颖的经济形态——夜市经济正向我们大步走来，作为休闲经济的重要组成部分夜市经济被认为是衡量一个城市经济发展水平、居民生活质量甚至投资环境的“晴雨表”。有关专家指出，夜间消费在一定程度上反映出....

7种客户满意度评估的方法 1、客户日常沟通记录      客户日常沟通包括售前、售中、售后不同环节。在售前，客户可能会向销售或商务了解公司的产品、价格、服务、保修条款及商务操作等；在售中，客户可能会针对订单做过程跟进，了解订单处理状态，对异常情况要求企业做出反馈等；在售后，可能会提出使用咨询、售后服务需求等。这是评估客户满意度时一个....

浅谈职员工作满意度及其管理       国外对员工满意度的研究始于20世纪30年代，已有70多年历史，取得了一批研究成果。我国应依据国情，积极探索经济全球化下，适合中国企业的员工管理模式。员工工作满意度是员工的一种非常重要的工作态度，是员工管理的重要内容。对员工而言，工作不仅是谋生手段，还是希望通过工作寻找乐趣，提高自身生活质量，完善自....

住宅小区业主满意度调查与测评    以河南省内14个地市为研究对象，通过现场实地调研、发放调查问卷等形式，构建住宅小区业主满意度评价指标体系，在此基础上，运用模糊综合评价法确立了评价模型，实现了对业主满意度定量评价。随后对河南省内39个住宅小区业主满意度进行问卷调查和综合评价，得出河南省城市住宅小区业主满意度为81.2，总体处于一般与较满意之间，指出在开展有偿服务和社....